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【キャラート Online Shop】 TEL: 0120-168-677(9時-18時)
FAX: 03-6433-5385(24時間)


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お問い合わせ


キャラート株式会社
〒107-0062 東京都港区南青山5-12-4 泰平南青山ビル7階

【お客様総合窓口】
 0120-168-677(携帯の場合 03-6433-5239)
E-mail: info@carart.jp

【法人・店舗様窓口】
TEL:03-6433-5239
FAX:03-6433-5385
E-mail: info@carart.jp

・電話受付日時/AM9:00〜PM18:00(土日祝休 ※詳細はカレンダを参照してください。)
・FAX、E-mailでの受付は、24時間承っております(土日祝日は休業のため、返信は翌営業日以降となります。)

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会員登録・特典について


当ショップでは会員登録をしなくてもお買い物ができますが、ショッピングを快適にお楽しみいただくために、会員登録をお願いしております。
会員にご登録いただきますと、会員様特典サービスを受けられます。

●特典1:簡単・便利なマイページ
①ご購入手続きが簡単に!
 住所などの情報を入力する手間が省け、スピーディーにご注文いただけます。
②会員様ランク、ポイントが確認できます!
 マイページでは、現在の会員様ランクやご利用可能ポイント数をご確認いただけます。
③ご注文履歴が確認できます!
 今までにご注文いただいた商品内容や金額をご確認いただけます。

●特典2:うれしいポイント割引
①新規会員様に100ポイントプレゼント!
②ご購入税込金額に応じて、ポイントが自動的に積み立てられます。詳しくは特典3をご覧ください。
③会員様クラスによって、ポイントの加算率が異なります。
④ポイントは『1ポイント=1円』として、次回ご注文の際よりご利用いただけます。
⑤ポイントは、無期限でご利用いただけます。

※ポイントに関する注意点:
・ポイントは配送完了時にお客様の累計ポイントに加算されます。
・送料にポイントはつきません。
・ポイントを現金に換金することはできません。
・ご本人様の積み立てポイントのみご利用可能です。
・ポイントを利用した場合、値引き後の合計金額に対してポイントが加算されます。

●特典3:会員様クラスとステップアップ

ご購入累計金額によって、自動的に会員様クラスに分けられ、特典を受けられます。
会員様クラス お買い上げ累計金額 特典
通常会員 1円以上8万円未満 お買い上げ金額の3%がポイントとして加算
ゴールド会員 8万円以上15万円未満 お買い上げ金額の6%がポイントとして加算
プラチナ会員 15万円以上 お買い上げ金額の9%がポイントとして加算

●特典4:さらにうれしい特典!
①最新イベント情報、限定特典などはトップページのお知らせをご覧ください。
②メルマガ会員登録済みの方はメルマガにて特典情報をご確認いただけます。

会員登録は、会員新規登録(登録費無料)よりご登録いただけます。
※会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」「個人情報の取り扱いについて」をお読みになり、承諾いただいた上でご登録ください。
※ショッピングは、メールアドレス認証後、お客様情報をご登録完了後よりご利用いただけます。
※ご登録された当ショップ会員IDは変更できませんので十分にご注意ください。

●特典5:さらにポイント還元!

・GMOとくとくポイント還元
GMOとくとくポイントの会員様は、GMOとくとくポイントを商品価格の1%の ポイントを還元します。
ご注文画面内のアカウントログインよりログインしてご利用ください。

・Tポイント(旧Yahoo!ポイント)還元  ※Yahoo Shoppingで当店商品を買われるお客様対象。
Tポイント(旧Yahoo!ポイント)の会員様は、Tポイントを商品価格の1%のポイントを還元します。
お手続きにはYahoo!JAPAN IDが必要です。(登録無料)
Tポイントについての詳細はTポイント利用手続きの手順をご覧ください。 Yahoo! JAPAN IDやTカードをお持ちでない方は登録フォームまたは発行店舗でお申し込みください。

アイコンの説明について


各商品に表示しているアイコンの説明は以下の通りです。

午後13:00までのご注文で(土日・祝日を除く)最短当日出荷翌日以降のお届け可能商品に表示します。
※銀行振込をご利用の場合はご入金確認後の配送になりますので、あらかじめご了承ください。
メーカー直送で商品発送する商品に表示します。この場合、代引きのご利用はできませんので、予めご了承ください。
限定商品に表示します。
値下げを行った商品に表示します。
デザインシートなどが着せ替え可能な商品に表示します。




ご利用にあたってのご注意


・商品撮影時の照明等の都合やお客様のパソコン等の環境の違いにより、実際の商品と色や素材感が若干異なることがございます。また、一部の商品画像 はCGによるものとなっております。ご了承ください。
・掲載されている商品価格は税込価格(税抜き価格)で表示されています。
・商品が品切れの際はご容赦ください。
・メーカーの都合により商品の仕様・デザイン・色・柄・サイズ等が変更される場合があります。
・商品のラッピング包装は承っておりません。
・お電話・FAX・メールでのご注文は承っておりません。オンラインショップページからのご注文手続きをお願いたします。



梱包送料について


●スーツケース全品送料無料。

●スーツケース以外の商品は、お買い物税抜き合計5,000円以上の場合、全国送料無料。
 税抜き合計5,000円未満の場合、全国一律650円(沖縄・離島¥1,000円)。

●複数配送でのご利用には、1箇所につき上記料金がかかります。

●海外へのお届けはEMSでの配送で、アジアのみ承っております。
 商品の重量によって、目安の送料は下記の通りです。
  0〜1kg … 3,850円
  1.001〜2kg … 4,950円
  2.001〜3kg … 6,050円
  3.001〜4kg … 7,700円
  4.001〜5kg … 8,580円
  5.001〜6kg … 9,460円
  6.001〜7kg … 10,340円
  7.001〜8kg … 11,220円
※上記送料はカートン箱など梱包材を考慮した価格となり、EMS料金表の価格と異なりますので、予めご了承ください。



配達業者・日数・時間について


●配達業者について
 通常の場合:佐川急便・クロネコヤマト
 沖縄・離島・海外(アジアのみ)の場合:郵便局

●お届けにかかる日数について

・短納期商品:最短翌日〜

 マークがある商品については、午後13時までのご注文で最短翌日以 降のお届けは可能です(関東地域のみ、日曜祝日を除く)。
※翌日お届けはご注文時に「お届け日時の指定」を選択した場合に限ります。
※在庫は常に変動しておりますので、短納期マークの商品でも最短納期でお届けできない場合はあります。この場合、別途メールにてご連絡いたします。

・通常お届け日数:2〜5日前後

 マーク以外のキャラート商品はオーダーをいただいてから生産しま すので、一般的に2-5日間前後がかかります。また、生産の混み合い状況によって、予定の届け日に間に合わない場合があります。この場合、別途メール にてご連絡させていただきます。
 の商品を注文する場合、または商品説明にお届け納期に関する記載が ない場合、 2〜5日前後が最短のお届けとなります。
※年末年始、ゴールデンウィーク、お盆時期は多少日数がかかる場合があります。
※お届けは海外の場合、上記の日数より2〜9日間多くかかります。 詳しくはこちらへ

●配達時間指定について



※海外の場合、時間指定ができません。
※最短のお届け日をご希望の場合は、午後(14:00)以降の時間帯指定が可能です。
※注文集中・大型連休・天候・交通事情等の諸事情により、ご希望の時間帯でお届けできない場合がございます。ご了承ください。
※万一、お届け日にご不在の時は配達員がポストに不在票を入れていきます。記載の電話番号に電話していただければ、運送会社が再度時間をお伺いし宅 配させていただきます。



お支払いについて


●クレジットカード払い(リボルビング払い・分割払い可)
※利用手数料はかかりません。


VISA、MasterCard、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナースの各種クレジットカードをご利用いただけます。

※リボルビング払いもしくは分割払いのご利用は、別途クレジットカード会社との契約が必要となります。また、ご契約の内容により、決済時にエラーに なって購入できない場合はあります。この場合は、ほかの支払い方法をご利用ください。
※代金は各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引き落しとなります。
※お引き落しは翌月以降となります。詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認ください。
※ご本人名義以外のカードのご利用はお断りさせていただきます。
※強固なセキュリティで保護されたイプシロンサーバにより、クレジットカード情報漏洩は一切ご ざいません。

●Yahoo!ウォレット決済
※利用手数料はかかりません。

Yahoo!ウォレット アクセプタンスマーク
※Yahoo!ウォレットに登録されているお客様は、お買い物ごとにクレジットカード情報を入力する必要がございません。

●銀行振込(前払い)
※振込手数料は原則としてはお客様負担にてお願いいたします。

振込先:三菱東京UFJ銀行/和光支店
普通口座:0301732
口座名義:キャラート株式会社

●ネットバンキング決済(前払い)
※利用手数料はかかりません。


楽天銀行、ジャパンネット銀行に口座のお持ちの方がご利用いただけます。

●代金引換
お届け商品と引き換えに、現金にて宅配業者にお支払いください。

一回の買い物につき、手数料は下記通りです。
0〜9,999円 … 324円
10,000〜29,999円 … 432円
30,000〜100,000円 … 864円

マークの商品がご注文に含まれる場合、お届け先は沖縄・離島・海外、ま たは2カ所以上の場合はご利用できません。
※オーダーメイド(名入れを含む)の場合はご利用できません。


納品書・領収書について


●納品書発行について

当店では、簡易包装や納品書の電子化を実施しております。発送完了メールを納品書としてご利用頂く事で、環境負荷削減を進めておりますので、どうか ご協力の程よろしくお願い致します。
なお、納品書が必要な場合は、お送りいたしますのでお申し付けください。

●領収書発行について

・クレジットカードでのお支払い:カード会社からのご利用明細書が、領収証の代わりとなります。
・代金引換でのお支払い:運送会社からお渡しする領収証が、正式な領収証になります。
・銀行振込でのお支払い:振込の際の「振込証明書(受領書、明細書)」が、領収証の変わりとなります。

※上記とは別に領収証をご希望の際は、メールにてご連絡ください。
※宛名を変更する場合は、ご連絡ください。無記名、「上様」での発行はできません。
※領収証発行には都合によりお届けより日数がかかりますのでご了承ください。



キャンセル・変更・返品・交換について


●キャンセル・内容変更について

当店は商品出荷の前までに、キャンセルもしくは内容変更をご対応させていただくことは可能です。お問い合わせフォームにて、ご注文時の情報(注文日・氏名・電話番号・注文番号)と変更内容をご連絡ください。

※ご注文の完了後随時出荷準備に入りますので、ご要望に応えられない場合があります。
(※土日祝日は休業のため、返信は翌営業日以降となります。)

●返品・交換について

・不良等による返品・交換
お届けした商品に万一、汚損・破損等がございましたら、商品到着後7日以内にメールもしくは電話にて弊社までご連絡願います。交換もしくは返品にて対応させていただきます。

※返品・交換前に下記の内容をご連絡ください。
1. ご注文時の情報(注文日・氏名・電話番号・注文番号)
2. 返品商品(商品番号・商品名・数量)
3. 交換希望商品(商品番号・商品名・数量)
4. 返品(交換希望)日
5. 返品・交換理由(できるだけ詳しく)

送料につきましては弊社の負担とさせていただきます。着払いにてご返送ください。
尚、交換商品が売れ切りの際は、返金対応とさせていただく場合もございます。

・お客様のご都合による返品・交換
お客様のご都合での返品の場合、商品到着後7日以内に元払いにてご返送ください。
お客様のご都合での交換は承っておりません。交換をご希望の場合は、お届けした商品を返品の上、改めて再注文をお願いいたします。

※返品前に下記の内容をご連絡ください。
1. ご注文時の情報(注文日・氏名・電話番号・注文番号)
2. 返品商品(商品番号・商品名・数量)
3. 返品理由(できるだけ詳しく)

※下記に関しましては、お客様負担となりますので、予めご了承ください。
・代引き決済の場合にかかる代引き手数料
・返品にかかる送料
・返金にかかる銀行へのお振込み手数料

・下記の商品については返品・交換をお受けすることができません。予めご了承ください。
・開封された商品およびご使用になられた商品など再販不可能な場合
・商品到着後8日以上経過した商品
・お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
・セール・アウトレット商品
・飲食品、生もの
・付属品、取説の欠損がある商品
・パッケージ(袋・ケース・カートン箱)のない商品
・オーダー商品・ネーム入り商品など、お客様のために加工された商品
・その他、商品紹介ページで返品できない旨が明記されている商品

・返品・交換の場合の代金返却について
指定の銀行口座に商品代金をお振込み、またはクレジットカードのご返金処理をいたします。
交換の場合に差額が生じた場合はお電話かメールにて連絡させていただきます。



保証・修理・メンテナンスについて


●保証について

商品詳細ページにて「保証書付き」と明記してございます商品に関しましては、保証対象の商品となり、保証書を同梱してお届けいたします。なお、保証 書へのご購入日の記載はございません。

保証開始日は、「配達伝票」の受付日(記載がない場合は配達日)もしくは納品時同梱の「納品書」に記載のご注文日からとなりますので、「保証書」に 注文日・注文番号をお控えの上、「配達伝票」もしくは「納品書」とは一緒に大切に保管くださいますようお願いいたします。

※注文日、注文番号、配達伝票もしくは納品書、保証書のいずれかない場合は、保証対象になりませんので、ご注意ください。
※保証の内容につきましては、各メーカー(製造元)の保証内容になります。
※保証対象外の場合でも、有料にて修理を承っております。必要な場合は、下記「修理・メンテナンスについて」をご確認の上、連絡してください。

●修理・メンテナンスについて

当店でお買い上げの(スーツケース・キャリーケース・バッグ類)に関しましては、自社修理センターもしくは提携修理会社をご紹介しております。まず は、お電話かメールでお問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちら
E-mail:info@carart.jp
※土日祝日は休業のため、返信は翌営業日以降となります。

TEL:0120-168-677(フリーダイヤル)/03-6433-5239(携帯/法人・店舗様)
※電話受付日時/AM10:00〜PM18:00(土日祝休 ※詳細はカレンダを参照してください。)

FAX:03-6433-5385
※FAXでの受付は、24時間承っております(土日祝日は休業のため、返信は翌営業日以降となります。)

※海外旅行保険にご加入の方へ
航空会社へ製品を預けて輸送中の故障・損傷、付随的な損害を被られた場合、携行品特約が付帯されている海外旅行保険にご加入の方は、かかった修理代 を保険会社に請求できる場合がごさいます。
旅行へご出発前には必ず特約のご確認をされることをおすすめします。
旅行中、航空会社へ製品を預けて壊れた場合は航空会社より証明書を発行してもらえます。保険会社へ申請する場合は航空会社の証明書が必要になります ので、必ず発行してもらいましょう。
 
 

お客様総合窓口


ーキャラート公式通販ー
フリーダイヤル 0120-168-677
TEL 03-6433-5239 (携帯/法人・店舗様)
FAX 03-6433-5385
E-mail:info@carart.jp

受付時間 10:00〜18:00 ※土日祝休
(FAX・E-mail 24時間受付)


会員登録・特典について


当ショップでは会員登録をしなくてもお買い物ができますが、ショッピングを快適にお楽しみいただくために、会員登録をお願いしております。

●新規会員様に100ポイント(1ポイント=1円)プレゼント
●ご購入金額に応じて、通常会員様3%、ゴールド会員様5%、プラチナ会員様9%がポイントとして加算されます。
●会員様限定特典は非定期的に開催します。



商品アイコンについて


午後13:00までのご注文で(土日・祭日を除く)最短当日出荷可能。
メーカー直送で商品発送する商品
限定商品
値下げを行った商品
デザインシート等が着替可能な商品


お支払い方法について


●各種クレジットカード
(リボルビング払い、分割払い可。)

●Yahoo!ウォレット決済
Yahoo!ウォレット アクセプタンスマーク

●銀行振込
振込先:三菱東京UFJ銀行

●ネットバンキング決済


●代引引換
マークの商品、お届け先は沖縄・離島・海外・2カ所以上、またはオーダーメイド(名入れを含む)の場合にはご利用できません。


送料について


●スーツケース全品送料無料

●スーツケース以外の商品
お買い物税抜金額5,000円以上送料無料
5,000円未満全国一律650円(沖縄・離島1,000円)

●海外の場合は送料3,850円〜

お届けについて


●配達業者について
 通常の場合:佐川急便・クロネコヤマト
 沖縄・離島・海外(アジアのみ対応):郵便局

●お届けにかかる日数について

マークの商品:最短翌日〜
・通常お届け日数:4〜7日間前後
・海外(アジアのみ対応):上記の日数+2日間〜

●配達時間指定について


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